​​​​ 为做好2023年秋季开学的相关服务保障工作，后勤与资产管理处加强三大物业公司日常服务的规范化、制度化和统一化，进一步提升物业服务标准，针对性开展了以下项目培训。

 一、会务培训

 此次培训主要包括礼仪站姿、茶水服务、会务情景规范服务、服务意识和突发问题应急处置等内容。要求员工注意仪容仪表和会务服务要求，要做到“百密而无一疏”，确保会议的每一个环节、每一个步骤不出现任何问题，以精益求精、一丝不苟的工作态度，争取在服务水平和工作能效上实现新突破。

 二、保洁培训

 保洁领班从员工的行为规范和保洁日常工具的使用方法两方面做了专业性培训，致讲解拖把、尘推、玻璃刮刀等保洁工具、保洁药剂的实际运用和使用注意事项，并分享教学楼保洁实操案例，现场实操演示了幕墙玻璃的保洁方法，讲解了具体清洁流程和提高效率的方法。要求员工必须掌握科学合理的保洁步骤和操作技巧，避免反复清洁影响保洁效率和质量。

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 三、安保培训

 为了有效防范校园暴力事件的发生，切实保障广大师生人身和财产的安全，及时处置侵害安全的暴力恶性事件，维护校园的稳定，对安保人员进行了礼仪礼节，岗位工作职责以及十个严禁的培训和“反恐防暴”应急演练。要求礼貌待人，安全保卫。

 此次员工专项培训，既有标准化理论学习，还有实地演示和上手操作，切实帮助员工深入掌握了标准化的操作流程，进一步提高校园服务质量。各公司还将对培训效果进行验证，后期再组织针对性员工培训，为师生提供更优质的服务。

                                 图/文：监督管理科